Saamme lukuisia kysymyksiä päivittäin, tässä ovat useimmin kysytyt.

Myytkö ammattimyyjille?

Kyllä, käytä yhteydenottolomakettamme saadaksesi lisätietoja.

Tilaukseni on jaettu kahteen laatikkoon, mutta olen saanut vasta yhden. Miksi?

Usein kaksi samana päivänä lähetettyä pakettia voivat erkaantua toisistaan postin käsittelyssä ja toinen paketti voi viivästyä muutaman päivän. Tästä ei tarvitse huolestua. Toinen paketti saapuu yleensä pian ensimmäisen jälkeen.

Kuinka kauan kestää, että tilaukseni lähetetään?

Lukuun ottamatta harvinaisia olosuhteita, lähetämme tilaukset 48 tunnin kuluessa, ja useimmat valmistellaan alle 24 tunnissa.

Pakettiani ei ole vielä toimitettu. Mistä on kyse?

Valmistelemme kaikki tilaukset mahdollisimman nopeasti, mutta kun paketti on lähetetty, toimitusaika riippuu täysin maasi postipalvelusta ja tullista. Emme voi vaikuttaa kuljetukseen ja toimitusprosessiin sen jälkeen, kun paketti on lähtenyt Soposopolta.

Jos valitsit Expedited-toimitustavan, tilauksesi pitäisi saapua 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että voit seurata pakettiasi milloin tahansa käyttämällä seurantanumeroa ja URL-osoitetta, jotka lähetämme automaattisessa sähköpostissa. Jos pakettisi on jostain syystä viivästynyt, tiedot näkyvät seurantasivustolla.

Jos valitsit Economy Air -toimitustavan, pakettia ei voida seurata sen lähettämisen jälkeen. Postipalvelut toimittavat paketit yleensä 2-4 viikon kuluessa, mutta ei ole epätavallista, että toimitus viivästyy tullitarkastusten tai paikallisen postitoimiston ongelmien vuoksi, mukaan lukien juhlapyhät.

Jos pakettisi ei ole saapunut 4 viikon kuluttua, tarkista ensin Soposopo-tilisi ja varmista, että olet rekisteröinyt voimassa olevan postiosoitteen. Jos teit virheen, suosittelemme ottamaan yhteyttä lähimpään postitoimistoosi saadaksesi lisätietoja. Emme voi muuttaa osoitettasi meidän puoleltamme sen jälkeen, kun pakettisi on lähetetty. Jos osoitteesi on voimassa, varmista, ettei pakettisi odota sinua postitoimistossa. Toimitusyrityksen ilmoitus voi jäädä huomaamatta, jos et ollut paikalla toimitusyrityksen aikana. Muista ilmoittaa postitoimistollesi, että pakettisi tulee Suomesta ja ettei siinä ole seurantanumeroa.

Jos pakettisi ei ole saapunut 5 viikon kuluttua, se on saattanut palautua Suomeen. Näin käy, kun postin kuljettajalla on vaikeuksia tavoittaa sinua tai jos et noutanut pakettiasi postitoimistosta ajoissa. (Postitoimistot säilyttävät pakettia yleensä 2-3 viikkoa ennen kuin palauttavat sen lähettäjälle.) Tässä tapauksessa pakettisi voi tarvita 1-3 kuukautta lähetyspäivästä, jotta se palautuu toimistollemme Suomeen. Otamme sinuun yhteyttä tuolloin keskustellaksemme pakettisi uudelleenlähettämisestä. Huomaa, että saatat joutua maksamaan toimituskulut uudelleen, riippuen palautuksen syystä.