Recibimos numerosas preguntas todos los días, aquí están las más frecuentes. 

 

¿Venden a vendedores profesionales?

Sí, por favor utilice nuestro formulario de contacto para obtener más información.

 

Mi pedido se ha dividido en dos cajas, pero hasta ahora solo he recibido una. ¿Por qué?

A menudo, dos paquetes enviados el mismo día pueden separarse mientras son manejados por el servicio postal y retrasar el segundo paquete por unos días. No hay nada de qué preocuparse. El segundo paquete generalmente llega poco después de que ha llegado el primero.

 

¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?

Excepto en circunstancias raras, enviamos los pedidos dentro de 48 horas, y la mayoría se preparan en menos de 24 horas.

 

Mi paquete aún no ha sido entregado. ¿Qué está pasando?

Preparamos todos los pedidos lo más rápido posible; sin embargo, una vez que el paquete ha sido enviado, el tiempo de entrega depende completamente del servicio postal y la aduana de su país. No podemos tomar ninguna acción en el proceso de transporte y entrega después de que el paquete haya salido de Soposopo.

Si eligió el método de envío acelerado, su pedido debería llegarle dentro de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que puede rastrear su paquete en cualquier momento utilizando el número de seguimiento y la URL que proporcionamos en un correo electrónico automatizado. Si su paquete se retrasa por alguna razón, los detalles se mostrarán en el sitio web de seguimiento.

Si eligió el método de envío Economy Air, el paquete no puede ser rastreado una vez que ha sido enviado. Los servicios postales suelen entregar los paquetes en un plazo de 2 a 4 semanas, pero no es raro que la entrega se retrase debido a controles aduaneros o problemas en su oficina postal local, incluyendo días festivos.

Si su paquete no ha llegado después de 4 semanas, primero, debe verificar su cuenta de Soposopo y asegurarse de haber registrado una dirección postal válida. Si cometió un error, le recomendamos contactar con la oficina de correos más cercana para obtener más información. Por nuestra parte, no podemos cambiar su dirección después de que su paquete haya sido enviado. Si su dirección es válida, por favor asegúrese de que su paquete no esté esperándole en la oficina de correos. Es posible que se pierda la notificación del intento de entrega si no estuvo disponible en el momento del intento de entrega. Asegúrese de notificar a su oficina de correos que su paquete proviene de Finlandia y que no tiene un número de seguimiento.

Si su paquete no ha llegado después de 5 semanas, podría haber sido devuelto a Finlandia. Esto ocurre cuando el servicio de correos tiene dificultades para localizarle o si no recogió su paquete en la oficina de correos a tiempo. (Las oficinas de correos suelen conservar un paquete durante 2 - 3 semanas antes de devolverlo al remitente). En ese caso, su paquete podría tardar de 1 a 3 meses desde la fecha de envío para ser devuelto a nuestra oficina en Finlandia. Nos pondremos en contacto con usted en ese momento para discutir el reenvío de su paquete. Tenga en cuenta que podría tener que pagar nuevamente la tarifa de envío, dependiendo del motivo de la devolución.