Recebemos inúmeras perguntas todos os dias, aqui estão as frequentemente feitas. 

 

Você vende para vendedores profissionais?

Sim, use nosso formulário de contato para obter mais informações.

 

Meu pedido foi dividido em duas caixas, mas recebi apenas uma até agora. Por que?

Freqüentemente, dois pacotes enviados no mesmo dia podem ser separados enquanto são tratados pela transportadora postal e atrasam o segundo pacote por alguns dias. Não há nada com que se preocupar. O segundo pacote geralmente chega logo após o primeiro chegar.

 

Quanto tempo leva para o meu pedido ser enviado?

Exceto em circunstâncias raras, enviamos ordens dentro de 48 horas e a maioria é preparada em menos de 24 horas.

 

Meu pacote ainda não foi entregue. O que está acontecendo?

Preparamos todos os pedidos o mais rápido possível; No entanto, uma vez enviado o pacote, o tempo de entrega depende totalmente do serviço postal e da costume do seu país. Não podemos tomar nenhuma ação no processo de transporte e entrega depois que o pacote deixou o Soposopo.

Se você escolheu o método de envio acelerado, seu pedido deve alcançá -lo dentro de 10 dias úteis. Observe que você pode rastrear seu pacote a qualquer momento usando o número de rastreamento e o URL que fornecemos em um email automatizado. Se o seu pacote estiver sendo mantido por algum motivo, os detalhes serão exibidos no site de rastreamento.

Se você escolheu o método de envio aéreo econômico, o pacote não poderá ser rastreado depois de ser enviado. Os serviços postais geralmente oferecem pacotes dentro de 2-4 semanas, mas não é incomum que a entrega seja adiada devido a verificações alfandegárias ou problemas em seu escritório postal local, incluindo feriados.

Se o seu pacote não tiver chegado após 4 semanas, primeiro, você deve verificar sua conta do SoPosopo e certificar -se de registrar um endereço postal válido. Se você cometeu um erro, recomendamos entrar em contato com os correios mais próximos para obter mais informações. Do nosso lado, não podemos alterar seu endereço depois que seu pacote foi enviado. Se o seu endereço for válido, verifique se o seu pacote não está esperando por você nos correios. É possível perder a notificação da tentativa de entrega se você não estivesse disponível no momento de uma tentativa de entrega. Certifique -se de notificar seus correios de que seu pacote vem da Finlândia e que ele não possui um número de rastreamento.

Se o seu pacote não chegar após 5 semanas, pode ter sido devolvido à Finlândia. Isso acontece quando a transportadora de email tem dificuldade em tentar alcançá -lo ou se você não recuperou seu pacote dos correios a tempo. (Os correios geralmente mantêm um pacote de 2 a 3 semanas antes de devolvê -lo ao remetente.) Nesse caso, seu pacote pode precisar de 1 a 3 meses a partir da data de envio para ser devolvido ao nosso escritório na Finlândia. Entraremos em contato com você naquele momento para discutir a renderização do seu pacote. Observe que você pode ter que pagar pela taxa de envio novamente, dependendo do motivo da devolução.