Vi får många frågor varje dag, här är de vanligaste frågorna. 

 

Säljer ni till professionella säljare?

Ja, vänligen använd vårt kontaktformulär för att få mer information.

 

Min beställning har delats upp i två paket, men jag har bara fått ett hittills. Varför?

Ofta kan två paket som skickas samma dag separeras när de hanteras av postbäraren och fördröja det andra paketet med några dagar. Det finns inget att oroa sig för. Det andra paketet brukar vanligtvis komma strax efter att det första har anlänt.

 

Hur lång tid tar det innan min beställning skickas?

Bortsett från sällsynta omständigheter skickar vi beställningar inom 48 timmar, och de flesta förbereds på mindre än 24 timmar.

 

Mitt paket har inte levererats än. Vad pågår?

Vi förbereder alla beställningar så snabbt som möjligt; dock, när paketet har skickats, beror leveranstiden helt på posttjänsten och tullen i ditt land. Vi kan inte vidta några åtgärder i transport- och leveransprocessen efter att paketet har lämnat Soposopo.

Om du valde Expressfraktmetoden bör din beställning nå dig inom 10 arbetsdagar. Observera att du kan spåra ditt paket när som helst genom att använda spårningsnumret och URL:en som vi tillhandahåller i ett automatiserat e-postmeddelande. Om ditt paket hålls upp av någon anledning kommer detaljer att visas på spårningswebbplatsen.

Om du valde fraktmetoden Economy Air kan paketet inte spåras efter att det har skickats. Posttjänster levererar vanligtvis paket inom 2-4 veckor, men det är inte ovanligt att leveransen försenas på grund av tullkontroller eller problem på ditt lokala postkontor, inklusive helgdagar.

Om ditt paket inte har kommit fram efter 4 veckor, bör du först kontrollera ditt Soposopo-konto och se till att du har registrerat en giltig postadress. Om du har gjort ett misstag rekommenderar vi att du kontaktar ditt närmaste postkontor för vidare information. Vi kan inte ändra din adress efter att ditt paket har skickats. Om din adress är giltig, se till att ditt paket inte väntar på dig på postkontoret. Det är möjligt att missa meddelandet om leveransförsök om du inte var tillgänglig vid leveranstillfället. Se till att meddela ditt postkontor att ditt paket kommer från Finland och att det inte har något spårningsnummer.

Om ditt paket inte har kommit fram efter 5 veckor kan det ha returnerats till Finland. Detta händer när postbäraren har svårt att nå dig eller om du inte hämtade ut ditt paket från postkontoret i tid. (Postkontor brukar behålla ett paket i 2 - 3 veckor innan det returneras till avsändaren.) I så fall kan det ta 1 - 3 månader från fraktdatumet innan paketet returneras till vårt kontor i Finland. Vi kommer att kontakta dig då för att diskutera ompaketering av ditt paket. Observera att du kan behöva betala fraktavgiften igen, beroende på orsaken till returen.