Nous recevons de nombreuses questions chaque jour, voici celles fréquemment posées. 

 

Vendez-vous à des vendeurs professionnels?

Oui, veuillez utiliser notre formulaire de contact pour obtenir plus d'informations.

 

Ma commande a été divisée en deux boîtes, mais je n'en ai reçu qu'un jusqu'à présent. Pourquoi?

Souvent, deux colis envoyés le même jour peuvent se séparer tout en étant géré par le transporteur postal et retarder le deuxième paquet pendant quelques jours. Il n'y a rien à craindre. Le deuxième paquet arrive généralement peu après l'arrivée du premier.

 

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée?

À l'exception de rares circonstances, nous expédions les commandes dans les 48 heures et la plupart sont préparés en moins de 24 heures.

 

Mon colis n'a pas encore été livré. Que se passe-t-il?

Nous préparons toutes les commandes le plus rapidement possible; Cependant, une fois le colis envoyé, le délai de livraison dépend entièrement du service postal et des coutumes de votre pays. Nous ne pouvons prendre aucune mesure dans le processus de transport et de livraison après que le colis a quitté Soposopo.

Si vous avez choisi la méthode d'expédition accélérée, votre commande doit vous atteindre dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que vous pouvez suivre votre package à tout moment en utilisant le numéro de suivi et l'URL que nous fournissons dans un e-mail automatisé. Si votre colis est retenu pour une raison quelconque, les détails seront affichés sur le site Web de suivi.

Si vous avez choisi la méthode de l'expédition de l'air économique, le colis ne peut pas être suivi une fois qu'il a été envoyé. Les services postaux fournissent généralement des forfaits dans les 2 à 4 semaines, mais il n'est pas rare que la livraison soit retardée en raison de chèques ou de problèmes de douane dans votre bureau postal local, y compris les vacances.

Si votre colis n'est pas arrivé après 4 semaines, vous devez d'abord vérifier votre compte Soposopo et vous assurer que vous avez enregistré une adresse postale valide. Si vous avez fait une erreur, nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste le plus proche pour plus d'informations. De notre côté, nous ne pouvons pas modifier votre adresse après l'expédition de votre colis. Si votre adresse est valide, assurez-vous que votre colis ne vous attend pas au bureau de poste. Il est possible de manquer la notification de tentative de livraison si vous n'étiez pas disponible au moment d'une tentative de livraison. Assurez-vous d'informer votre bureau de poste que votre colis vient de Finlande et qu'il n'a pas de numéro de suivi.

Si votre colis n'est pas arrivé après 5 semaines, il aurait pu être retourné en Finlande. Cela se produit lorsque le facteur a du mal à essayer de vous joindre ou si vous n'avez pas récupéré votre colis au bureau de poste à temps. (Les bureaux de poste gardent généralement un colis pendant 2 à 3 semaines avant de le retourner à l'expéditeur.) Dans ce cas, votre colis peut avoir besoin de 1 à 3 mois à compter de la date d'expédition à retourner à notre bureau en Finlande. Nous vous contacterons à ce moment-là pour discuter de la tendance à votre colis. Veuillez noter que vous devrez peut-être payer à nouveau les frais d'expédition, selon la raison du retour.