Nous recevons de nombreuses questions chaque jour, voici les plus fréquemment posées. 

 

Vendez-vous aux vendeurs professionnels ?

Oui, veuillez utiliser notre formulaire de contact pour obtenir plus d'informations.

 

Ma commande a été divisée en deux colis, mais je n'en ai reçu qu'un seul jusqu'à présent. Pourquoi ?

Souvent, deux colis envoyés le même jour peuvent être séparés lors de la manipulation par le transporteur postal, ce qui peut retarder le deuxième colis de quelques jours. Il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Le deuxième colis arrive généralement peu de temps après le premier.

 

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Sauf circonstances rares, nous expédions les commandes sous 48 heures, et la plupart sont préparées en moins de 24 heures.

 

Mon colis n'a pas encore été livré. Que se passe-t-il ?

Nous préparons toutes les commandes aussi rapidement que possible ; cependant, une fois le colis expédié, le délai de livraison dépend entièrement du service postal et des douanes de votre pays. Nous ne pouvons prendre aucune mesure dans le processus de transport et de livraison après que le colis a quitté Soposopo.

Si vous avez choisi la méthode d'expédition accélérée, votre commande devrait vous parvenir sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter que vous pouvez suivre votre colis à tout moment en utilisant le numéro de suivi et l'URL que nous fournissons dans un e-mail automatisé. Si votre colis est retenu pour une raison quelconque, les détails seront affichés sur le site de suivi.

Si vous avez choisi la méthode d'expédition Economy Air, le colis ne peut pas être suivi une fois qu'il a été envoyé. Les services postaux livrent généralement les colis sous 2 à 4 semaines, mais il n'est pas rare que la livraison soit retardée en raison de contrôles douaniers ou de problèmes dans votre bureau de poste local, y compris pendant les jours fériés.

Si votre colis n'est pas arrivé après 4 semaines, vous devez d'abord vérifier votre compte Soposopo et vous assurer que vous avez enregistré une adresse postale valide. Si vous avez fait une erreur, nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste le plus proche pour plus d'informations. De notre côté, nous ne pouvons pas changer votre adresse après l'expédition de votre colis. Si votre adresse est valide, veuillez vous assurer que votre colis ne vous attend pas au bureau de poste. Il est possible de manquer la notification de tentative de livraison si vous n'étiez pas disponible au moment de la tentative de livraison. Assurez-vous d'informer votre bureau de poste que votre colis vient de Finlande et qu'il n'a pas de numéro de suivi.

Si votre colis n'est pas arrivé après 5 semaines, il se peut qu'il ait été retourné en Finlande. Cela se produit lorsque le transporteur postal a des difficultés à vous joindre ou si vous n'avez pas récupéré votre colis au bureau de poste à temps. (Les bureaux de poste conservent généralement un colis pendant 2 à 3 semaines avant de le retourner à l'expéditeur.) Dans ce cas, votre colis pourrait mettre de 1 à 3 mois à partir de la date d'expédition pour être retourné à notre bureau en Finlande. Nous vous contacterons à ce moment-là pour discuter de la réexpédition de votre colis. Veuillez noter que vous pourriez devoir payer à nouveau les frais d'expédition, selon la raison du retour.