Politique de retour

Politique de retour

Aperçu des retours

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Articles non retournables

Plusieurs types de marchandises sont exemptés de retour :

  • Les produits périssables tels que les aliments ne peuvent pas être retournés.
  • Produits qui sont des articles intimes ou sanitaires, des matériaux dangereux, ou des liquides ou gaz inflammables.
  • Cartes-cadeaux
  • Produits logiciels téléchargeables
  • Quelques articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Remboursements partiels

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :

  • Livre avec des signes évidents d'utilisation
  • CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert.
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non imputables à notre erreur.
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Processus de remboursement

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera alors traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit enregistré.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à xx.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à xx et envoyez votre article à :

Pasuunatie 9 C 57
Helsinki, 18, 00420
Finlande

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donneur du cadeau a fait expédier la commande à lui-même pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons le donneur du cadeau et il sera informé de votre retour.

Retours d'expédition

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à l'adresse suivante :

Pasuunatie 9 C 57
Helsinki, 18, 00420
Finlande

Informations importantes sur la livraison

  • Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article.
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
  • Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement.
  • Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
  • Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance d'expédition.
  • Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.