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Politique de retour

Notre délai de retour est de 14 jours. Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 14 jours suivant la livraison. L'article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.

Les denrées alimentaires et autres produits consommables ne peuvent être retournés dans les 14 jours que s'ils sont encore fermés et que le scellé est intact. Les produits alimentaires ouverts ne sont pas repris, pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne prenons en charge les frais de retour que si le retour résulte d'une erreur de notre part (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux).

Pour effectuer un retour, contactez-nous à info@ayumu.fi en indiquant votre numéro de commande avant tout renvoi. Nous vous confirmerons l'adresse de retour et la marche à suivre, et nous vous informerons par e-mail dès que nous aurons reçu et traité l'article retourné.

Vous devriez recevoir votre remboursement dans les quatre semaines suivant la remise de votre colis au transporteur, mais dans de nombreux cas, il sera plus rapide. Ce délai comprend le temps d'acheminement de votre retour jusqu'à nous (5 à 10 jours ouvrables), le temps nécessaire au traitement de votre retour une fois reçu (3 à 5 jours ouvrables) et le temps nécessaire à votre banque pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrables).

Livraison

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Lors de votre commande, nous estimons les dates d'expédition et de livraison en fonction de la disponibilité de vos articles et de l'option de livraison choisie. Selon le transporteur sélectionné, les dates d'expédition estimées peuvent apparaître sur la page des tarifs de livraison.

Veuillez également noter que les frais de port de nombreux articles que nous vendons sont calculés en fonction du poids. Le poids de chaque article figure sur sa fiche produit.